学校图书馆的诊断分析及服务优化之道

导读

教职工在诊断中留言12条，根据点赞和建议的关键词分别做词云图，以便更直观的了解图书馆做得较好和有待提高的方面。图1显示出老师们对图书管理员的“热心服务、认真负责”印象深刻，对图书馆“图书丰富、借阅方便、能午休”表示了肯定。图2中老师们建议“采购新书”，指出“图书陈旧、图书馆太小”等缺点。

图1 “教职工点赞关键词”词云图

图2 “教职工建议关键词”词云图

学生在诊断中留言315条，反馈积极。根据点赞和建议关键词分别做词云图，图3显示，图书馆服务最能得到学生认可的分别是“藏书丰富、借阅便捷、安静、干净整洁、老师热情认真”，不少同学用“好”来表达内心的感受。图4学生建议通过“采购书籍、采购杂志、增加借阅额度、扩大空间、多招志愿者、协助找书”等方式提高图书馆的服务质量。

图3 “学生点赞关键词”词云图

图4 “学生建议关键词”词云图

本次图书馆服务质量诊断结果显示，教职工和学生对图书馆每个一级维度对应的得分都超过4.5分，达到优秀的级别。在后续的图书馆服务中，我们要持续推广优质服务，包括维护图书馆的各个空间，保持干净整洁、清雅舒适、增加阅读氛围；图书管理员服务热情主动，站在师生的角度思考，及时响应师生的需求；及时高效完成书籍采访、编目、加工、上架、整架等大量基础工作，让师生便捷的借阅，节省时间。

图书馆服务质量诊断结果中，教职工对每个一级维度的评分都略高于学生的评分。这个差距应该引起重视。在一定程度上反映了以往图书馆服务更重视与教师的沟通，通过多种渠道了解教师的阅读需求，定期组织教师现场采购书籍，不定期为教师提供推荐书目平台。而学生人数众多，课余时间相对较少，沟通顺畅度相对较低。在后续的服务中，图书馆要加强与学生的沟通，提供多元化的图书荐读平台，包括德政楼一楼悦读岛触屏推荐、格致书屋书籍推荐箱、图书馆三楼推荐栏，同时做好推荐宣传、反馈工作，让学生及时了解书籍上架情况。真正做到“读者决策采购”，实现每本书都有其读者，每个读者都有其书，满足学生图4词云图中提出的“采购书籍、杂志”等阅读需求。

国家教育部自2019年起采用新版部编版教材，语文、历史、道德法治、英语教材中大量增加阅读量，中高考命题也发生变化，命题依赖的材料范围大大拓展，阅读面和阅读速度成为考核内容。因此，图书馆应主动与各学科组沟通，根据学科组的阅读及课堂需求构建学科资源，邀请学科组教师带领学生到图书馆使用资源，拓展学习，并配合学科组开展相应的读书活动、数据分析等有价值的支持。

图书馆学生社团由图书馆组织，教导学生图书管理、文献检索、活动策划等专业知识。学生通过参与图书馆日常管理工作为师生提供服务，培养奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神和为社会服务的主人翁精神；通过策划举办图书推广、志愿服务等活动锻炼学生的组织、协调、沟通能力，提高学生的团队精神和文化素养。社团可以满足词云图4中学生提出“招收志愿者、协助找书”的要求，促进学生全面发展。

学校本次诊断分析对图书馆服务给予肯定，并指明了改善的方向。中小学图书馆既是学校的文献信息中心，也是学校基础教育体系中的有机组成部分，是学校教育教学的重要场所，是学校课程资源建设的重要载体，促进学生全面发展、配合学校双减工作的重要平台。